Segundo o escritor e conferencista Cesar Romão, em seu livro Superdicas para Motivar sua Vida e Vencer Desafios “A vida não acontece enquanto apenas dela usufruímos; a vida acontece enquanto a fazemos”.

O seu sucesso depende de você. Tome atitudes sem esperar pelos outros. Seja pró-ativo. Realize seus sonhos com ações permanentes e pensamentos positivos. Acredite no seu potencial. Aja! Quando tomamos decisões e agimos, as pessoas percebem o quanto somos importantes. E o quanto podemos realizar. É com ações que o mercado se movimenta. Aproveite as oportunidades que a vida lhe oferece e contagie o seu ambiente de trabalho e da sua família com ações positivas, fazendo sempre acontecer além do que as pessoas acham. Vá em frente, não fique aí parado. E perceba como tudo pode mudar. Não espere que o mundo se transforme em função de você sem que você faça. Molde-se em função do desenvolvimento e não culpe as pessoas por sua falta de atitude. Faça acontecer.


Vista a camisa do cliente

Já passou o tempo em que o funcionário tinha que vestir a camisa da empresa. Em época de concorrência acirrada em que o objetivo é manter e fidelizar, não temos mais que nos ocupar com essa opção. Precisamos é vestir a camisa do cliente. Por isso, o atendimento aparece em primeiro lugar como diferencial competitivo.
Vender sonhos, sentimentos e prazer é ação suplementar importante para persuadir o consumerista, mas precisamos lembrar do mais importante: qualidade, comodidade, preço baixo e respeito são aspectos e atitudes que todos merecem e desejam. Convém à empresa que quer crescer ficar atenta e atender às expectativas e necessidades do cliente. Só assim, ela terá lucratividade e crescimento futuro.
Então, o que você está esperando? Vista a camisa do cliente e faça o melhor pela sua empresa e por você mesmo.


Ouça, veja e sinta

Para um atendimento eficaz, precisamos levar em consideração dois elementos que fazem diferença: a empatia e a percepção. São eles que, certamente, facilitarão o relacionamento com o cliente.
Compreender o cliente em todos os seus aspectos, levando em consideração o que ele sente e necessita é entrar em sintonia e em harmonia com ele. Esse é um passo importante. É preciso compreender e não antecipar, achando que sabe o que o cliente sente. Substitua em seu vocabulário a expressão “eu sei” por “eu compreendo”, só assim, você estará iniciando um bom entendimento com o seu cliente.
É importante considerarmos as pessoas, com seus pensamentos, suas crenças, seus desejos, seus valores, independente de concordarmos ou não com elas.
No atendimento, a empatia se destaca como sua grande aliada, na medida em que o objetivo principal é satisfazer às expectativas do cliente.
Para que você possa desenvolver sua empatia, tornando mais fácil compreender a posição do seu cliente, é necessário estar com a sua percepção bem aguçada. Perceba o ambiente, escute-a, observe as expressões dela, movimentos, a linguagem corporal (o corpo fala). Enfim, observe todas as dicas que o ambiente e a própria pessoa lhe passam. Desenvolva os seus canais de comunicação, o auditivo, o visual e o cinestésico (é cinestésico com “c” mesmo). Ouça atentamente, veja observando o mínimo detalhe e sinta o outro em todas as suas peculiaridades. Esse seu potencial de percepção vai ajudá-lo a manter a empatia com o seu cliente. A percepção bem desenvolvida facilita muito o relacionamento entre as pessoas.
Costumamos perceber com mais facilidade as coisas que nos interessam mais, embora seja necessário que se treine ou se exercite a habilidade da percepção para os fatos, coisas e situações que, aparentemente, não nos interessam de imediato.
Mantenha os canais de comunicação abertos e, certamente, você terá retorno imediato para continuar no mercado garantindo a fidelização do seu cliente.